Es un software que apoya el monitoreo de las actividades del negocio en el momento en que éstas se implementan en sistemas de computación, utilizando indicadores claves de desempeño.
El objetivo de BAM es proporcionar información en tiempo real sobre el estado y los resultados de varias operaciones, procesos y transacciones.
Algunas de las soluciones BAM proporcionan además funciones de notificación de problemas. Por ejemplo, grupos enteros de personas pueden enviar mensajes de correo electrónico, voz o texto, de acuerdo con la naturaleza del problema.
Una de las características más visibles de soluciones BAM es la presentación de la información en dashboards que contienen los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se utilizan para proporcionar una seguridad y visibilidad de la actividad y el rendimiento.
Los Indicadores Clave de Desempeño(KPI), miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Usado para calcular, entre otros:
El objetivo de BAM es proporcionar información en tiempo real sobre el estado y los resultados de varias operaciones, procesos y transacciones.
Algunas de las soluciones BAM proporcionan además funciones de notificación de problemas. Por ejemplo, grupos enteros de personas pueden enviar mensajes de correo electrónico, voz o texto, de acuerdo con la naturaleza del problema.
Una de las características más visibles de soluciones BAM es la presentación de la información en dashboards que contienen los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se utilizan para proporcionar una seguridad y visibilidad de la actividad y el rendimiento.
Los Indicadores Clave de Desempeño(KPI), miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Usado para calcular, entre otros:
- Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
- Nivel de la satisfacción del cliente.
- Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
- Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para realizar el nivel de servicio definido.
- Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
- Calidad de la gestión de la empresa (Rotación del inventario, Días de Cuentas por cobrar DCC, y por Pagar DCP...)
La siguiente semana otra actualizacion sobre las disciplinas de BPM
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